开发区：架好信访“连心桥”当好群众“贴心人”

信访工作是纪检监察机关联系群众、倾听民声、解决民忧的直接渠道。今年以来，开发区纪工委监察组把群众信访诉求放在心上、抓在手上，不断畅通举报渠道、规范办理流程、提升处置质效，用心用情化解群众身边的烦心事、揪心事，切实架起党群连心桥，当好群众贴心人。

敞开大门听民意，让群众诉求便捷通畅。该区纪工委线下线上同步发力，全方位畅通群众监督诉求渠道。线下优化来访接待工作，落实专人接访、定点接访、下沉走访制度，主动深入乡办、村居一线，面对面倾听群众诉求、现场解答群众疑问。线上依托举报电话、网络平台等渠道，全天候受理群众信访问题，让群众足不出户就能反映问题。同时，主动公开信访办理流程和相关政策，让群众诉求提得方便、办得明白。

抓实快办解民忧，让群众难题落地见效。针对各类信访问题，建立闭环办理机制，对群众来信来访第一时间登记、分类研判、及时分流、限时办结。重点聚焦乡村振兴、惠民补贴、基层治理、干部作风等群众反映集中的领域，对简单问题快速处置、当场办结，对复杂疑难问题成立专班跟进督办，全程跟踪推进，杜绝拖延敷衍、草草办结等问题。

回访核查暖民心，让群众诉求件件落实。坚持“办结不是终点、满意才是标准”，常态化开展信访办结回访工作。通过电话回访、实地走访等方式，逐一核实问题整改情况，认真听取群众评价和意见建议，坚决杜绝“纸面办结、问题依旧”的情况。同时，认真梳理信访工作中发现的共性问题和薄弱环节，督促相关单位查漏补缺、建章立制，从源头上减少同类问题反复出现。

下一步，区纪工委将继续立足职能、下沉重心，持续优化信访服务、提升办访质效，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感和满意度。（派出经济开发区纪工委、监察组赵中博 张思婉）