“真没想到这笔钱能如此顺利地退回到我手中，非常感谢巡察组的同志。”近日，面对巡察干部就驾校退费引纠纷问题的整改落实情况进行回访，驾培学员王伟激动地说道。

10月28日，六届项城市委第五巡察组对市交通运输局开展巡察“回头看”时收到群众反映，项城市某驾培机构在退费过程中，存在因对所签培训合同或协议的相关退费条款不认同，因而发生学员与驾校退费纠纷问题，迟迟没有得到解决。

驾校退费涉及民生，必须推动有关部门认真加以解决。巡察组决定将驾校“退费难”问题作为重点关注内容，下沉一线，通过查阅资料、走访调查、开展座谈等方式，摸清退费纠纷的来龙去脉。经调查发现，问题症结主要是驾培机构培训合同文本不规范、退费标准不具体、退费流程不明晰等行业性问题，同时，相关职能部门存在监管职责未履行到位的问题。

“驾校方要以机动车驾驶员培训相关管理规定为依据，明确双方权利义务，当事人对所签培训合同或协议相关退费条款有异议的，驾校要积极配合处理到位。”巡察组就下沉监督检查中发现的问题集中向市交通运输局党组进行反馈，督促其履行行业主管部门责任和整改责任，立行立改，强化日常管理，完善监管制度，推动相关问题解决，促进驾培行业健康有序发展，切实保障学员利益。

最终，在巡察组的监督推动下，市交通运输局党组联同驾培机构妥善处理“不退款”“退费不合理”等投诉件17件，督促驾校退还学员费用64600元，并建立了驾校学员退费申请、调解、处罚等一系列工作机制，从源头解决驾校“退费难”问题。

“下一步，我们将持续发挥巡察工作联系群众的桥梁纽带作用，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，致力于解决群众的急难愁盼问题，不断提升群众的获得感和满意度。”项城市委巡察办主任田小伟表示。（田金 田帅）