今年以来，开封市祥符区纪委监委聚焦货车司机投诉渠道不畅通、处理流程繁琐、反馈不及时、问题解决不到位等问题进行一线监督，压实相关职能部门主体责任，确保及时解决问题。

该区纪委监委通过强化监督推动投诉处理流程不断优化，实现投诉高效处理。‌督促相关职能部门对投诉问题“接诉即办”、即时受理，并对“接诉即办”工单全流程跟踪监督。推动相关职能部门‌督促简化投诉受理、转办、反馈等环节，加强部门间沟通协作，定期对投诉数据进行分析研判，找出共性问题，采取针对性措施加以解决。

‌该区纪委监委‌‌督促相关职能部门构建“接单—分派—处置—回访—归档”闭环管理机制，对相关职能部门落实首问负责制、限时办结制、“双签字+双回访”制度、“帮办代办”等制度落实情况全程监督，推动职能部门变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务，让急难事件“优先办”、政务服务“上门办”、节假日“延伸办”等新举措落地见效。

此外，该区纪委监委通过推动相关职能部门提升工作人员的服务意识和业务能力，提高投诉处理的满意度。督促从作风和沟通技巧上强化对相关职能部门工作人员的培训，以更专业的能力、更热情的态度为货车司机服务。‌针对个别干部业务不精、政策把握不准导致投诉未能及时办结的，该区纪委监委通过下发提醒督办函和制发纪检监察建议书，督促相关职能部门深入剖析整改。对“吃拿卡要”“勾结黑中介”等情况导致的投诉问题人为故意久拖不办的，坚持露头就打、严肃问责。

截至目前，该区纪委监委已对相关职能部门开展监督检查6次，约谈提醒10人次，发现并督促整改问题2个、完善体制机制2项，督促相关职能部门党委现场梳理、答复并推动解决货车司机投诉问题10个。（耿凤忠）