为推动信访业务工作高质量发展，淮阳区纪委监委信访室以检举举报平台基层版应用系统为切入点，实行“六度工作法”。

登记有准度。淮阳区纪委监委为保证举报材料内容的准确性和完整性，要求对信访举报件逐一进行核实，为检举举报平台应用系统后续工作提供有力保障。采取“三步法”筛查问题线索而进行登记，第一步，直接筛查，能够做出分析判断的，直接登记录入；第二步，对一时难以判断的，工作人员互换判断准确后登记录入；第三步，对复杂的召开信访分析会后登记录入。

判重有真度。为保证信访举报件的准确性，避免重复举报，根据《重复信访举报判定指南》和基层综合应用系统，信访件导入信息后，自动和信访轨迹对比，进行智能判重。根据举报内容要素的相似情况进行初步判重，将某一要素相似度高的不同信访件进行初重访标记，提供给工作人员进行人工判别。

分析有深度。依托检举举报平台基层版应用系统，围绕全面从严治党的决策部署，坚持做到上级决策部署到哪里、监督执纪问责和监督调查处置聚焦到哪里，信访举报受理办理跟进到哪里、信访举报信息工作就服务到哪里，较好地发挥信访举报部门政治生态“观察员”、监督工作“风向标”的作用，不断夯实信访举报综合分析基础。

接谈有温度。牢固树立以人民为中心的工作理念，对属于纪委监委管辖范围的，认真受理、及时办理。对反映业务范围外的问题，耐心做好解释疏导工作，把“为什么不受理”讲清楚，把“应该向哪里反映”说明白，引导群众通过正规途径表达诉求，防止简单处置，一推了之，最大程度赢得群众的理解和支持。提高与群众沟通交流的能力和水平，站在客观、公正的角度思考问题，把法治思维、程序意识和信访群众心理融入到来电和来访接待过程中，坚持情与理结合，教育与引导相结合，对群众反映的每一个问题，逐一指明解决路径，当好群众的贴心人。

录入有精度。对信访举报件进行纪检监察业务范围内和范围外分类，属于区纪委监委纪检监察业务范围的信访举报件坚持“详录全扫”的原则精准登记录入扫描。一是精准受理登记录入，准确定性问题类别，根据管理权限确定问题属地，对举报反映的问题实行“一事一摘”详细录入系统。二是精准分析举报真伪，增强检举控告信息的真实性、有效性，为问题线索处置工作提供真信息、真线索、真问题。

办理有速度。树立“把群众来信当家书、把群众关切问题当家事”的工作理念，并按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，着力提升信访件办理时效。提高办理效率。对转、交办的信访举报件进行对账销号管理，明确录入信访件启动初核、送审、办结、归档各个环节的时限要求，全程了解信访件的査办工作轨迹，跟踪对账，及时送审归档，报结销号。（淮阳区纪委监委）