为进一步规范机关工作人员履职行为，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立机关工作人员的文明形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《国家公务员行为规范》，制定本规范。

一、文明道德规范

1.在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，勇于同一切有损国格、民族尊严和纪检监察干部形象的不文明言行作斗争。

2.加强政治理论学习，坚持用正确的理论指导实践。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的专业知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。

3.对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。勤俭节约，艰苦奋斗，淡泊名利，爱惜国家财产和公共财物，自觉抵制歪风邪气。

4.加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。

5.谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德和职业道德，时时处处维护机关及工作人员的良好形象。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。

二、文明办公规范

1.按时上下班，不迟到、不早退，不脱岗串岗。认真遵守请销假制度。上班时间不做与工作无关的事情。因公外出须经部室负责人批准并向办公室报备。不在室内、楼道大声喧哗。到下班时间仍有外来人员办事时，应提供延时服务。

2.实行首问负责制。凡第一个接待来电、来访或来办事者的工作人员，不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关，都要热情接待，问明事由。对属于自己职责范围内的事项，必须明确答复和及时办理；对不属于自己职责范围内的事项，要负责联系或介绍到有关部室，不准办事拖拉、相互推诿扯皮。

3.工作期间精神饱满，不将个人的不满、不愉快等情绪带入工作。服务态度做到生人熟人一样亲切，忙时闲时一样热情。不准以任何方式或借口怠慢、顶撞服务对象，不准对服务对象故意刁难、态度蛮横，不准借工作之便“吃、拿、卡、要、报”。

4.电话铃响，要在铃响三声以内拿起话筒并立即向对方打招呼。态度要亲切和气，耐心细致，语言要准确、规范，使用文明用语。

5.对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

6.工作时间不打私人电话。如有私人电话打进，应尽量简洁、明确，减少通话时间，禁止长时间占用电话。

7.处理公务，要严格按程序办理。职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示；该处理的问题，一般不越级处理。对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不能耽搁。

8.工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成。对符合正常程序的请示，能马上答复的，要立即答复，不能马上答复或不能解决的问题，要做好耐心细致的解释。

9.认真履行部室职能，加强相互配合协作。对领导交办的事项，凡属于本部室职权范围内的，必须在规定时间内办完；凡属几个部室共同解决的事项，牵头部室要主动协调，有关部室要密切配合。

10.外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守办事单位工作程序和规则。

11.进入他人办公室应先敲门，经应允后方可进入。离开时，应有礼貌地向主人告别。

12.驾车出入机关大门，要缓行慢过，尊重安保人员。

13.办公环境整洁卫生，各类物品摆放有序，办公桌上不摆放与工作无关的物品。文件资料要及时整理归档，做到分类清楚，有条不紊。不在禁烟的地方吸烟，不乱扔烟头、杂物，不随地吐痰。

14.勤俭节约，爱护公物。节约水电和办公用品，不浪费一度电、一滴水、一张纸。下班时要关闭电源，关好门、窗，自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。

15.不在工作日期间饮酒，不酗酒。

16.不准有令不行，有禁不止。

三、文明接待规范

1.接待办事人员要热情周到，态度和蔼，说话客气。做到来有迎声，问有答声，走有送语。听取陈述要精力集中，解答问题要耐心细致，必要时作好记录。如重要来宾要见领导或其他同志，要请来宾稍候，主动联系后再引导与其会见。来宾询问要去的部室路线时，要热情详细指引或引导。

2.客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访，则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。

3.客人离开时，应拉开门让客人先出来，并与客人握手道别。根据情况，对一般客人要送出房门外；对重要客人要送出机关门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。

4.接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排上，主动征询客人意见。与客人交换名片，要双手接、递。

四、文明参会规范

1.遵守会议时间，按照会议规定时间提前到达会场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参加的，要事先请假。

2.保持会场安静，不交头接耳，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料，重要内容要做记录。

3.会上发言要力求简明扼要。会议发言、讲话，无论是否形成书面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，观点、态度明确；二是要言之有理，力戒空话、废话、套话；三是要简短，勿冗长。

4.去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要注意保存，回单位后立即交办公室处理保管。

5.参加会议应将移动电话设置为静音、振动状态或关机，一般情况下不在会场接打电话，接发短信，如遇特殊情况，应离开会场再接听。不得泄露涉及会议保密事项的内容。

6.因特殊情况不能继续参加会议的，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离开。

五、文明举止规范

1.发型得体，面部清爽。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。男性宜每日剃须修面，女性宜淡妆修饰。

2.举止文雅，体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅举动。打喷嚏时应用手帕或纸巾捂口鼻，面向一旁，避免发出大声。站立时，腿要直，胸要挺，腹部平。坐着时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

3.着装整洁，佩饰得当。上班时间不穿短裤、背心、拖鞋。定期修剪指甲并保持手部洁净。女同志在办公场所不穿着吊带装、露脐装、超短裙等，首饰佩戴要适度得当，在正式场合不涂抹浓艳的指甲油。