近日，卫东区纪委监委工作人员到区政务服务中心大厅回访时看到，专门开辟的老年公交卡年审窗口秩序井然，原本排长队、等半天的场景已不复存在。

不久前，该区纪委监委在监督检查中发现，暑假期间老年公交卡年审业务量激增，群众等候时间较长。发现问题后，该区纪委监委及时向区政务服务中心反馈，督促其科学调配资源，通过动态分流、优化服务流程，有效破解了政务服务高峰拥堵、平峰闲置的痛点。

近年来，卫东区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦政务服务效能提升靶向发力。坚持问题导向，下沉一线寻堵点、听民意，联合区政务服务中心创新推动减环节、优流程、压时限等务实举措，深入纠治企业和群众反映强烈的推拖绕问题，以有力监督助推政务服务提质增效。

在该区纪委监委的监督推动下，区政务服务中心办事流程持续优化。通过设置“高效办成一件事”综合受理窗口，对新生儿出生、开办餐饮店、残疾人服务等28项区级“一件事”集成办理事项，打破部门壁垒、优化审批流程。原本需要多部门、多窗口办理的事项，如今整合为“一件事”集中办理，企业和群众办事实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。

与此同时，该区纪委监委还在区政务服务中心设立“办不成事”监督窗口，明确不合理拖延、违规增设条件、服务态度恶劣等重点受理事项。纪检监察干部常态化驻点办公，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。此外，不定期深入办事窗口及各街道便民服务中心开展监督走访，广泛收集政务服务中存在的问题并及时反馈督办，以刚性监督持续提升政务服务质效。

从“能办”到“好办”，从“多窗跑”到“一窗办”，卫东区纪委监委以精准监督推动政务服务不断优化，让群众真切感受到正风肃纪带来的获得感。（宋艳丽）