“您好，我是新华区纪委监委信访室的工作人员，近期有没有人工作人员跟您反馈情况？”“有，办案人员主动联系了我，耐心解释了情况，态度好、效率高，我对处理结果也很满意。”

这是日前平顶山市新华区纪委监委办理信访件回访时的一幕。

今年初，该区纪委监委制定《检举控告信访举报件办理工作办法》，纵向深化“室组地”联合监督办案机制，严格实行核查报告逐级审签，确保不让一份报告“带病”过关。完善《关于落实实名检举控告接谈制度的通知》，强化与举报人全程密切沟通，让信访人既知道有人在办，又能及时了解信件办理进度和结果，对反馈过程中信访人提出的异议、新增的举报线索，承办人员立即补充核查并反馈情况。信访室定期进行监督检查、公开通报反馈情况。截至目前，共受理实名举报件21件，按期办结率91%。

针对重复举报情况，该区纪委监委制定《重复举报化解不力专项整治实施方案》，实现“一案一档”动态化管理，筛选近两年受理的越级访、重复访9件，标识不同程度风险登记，制定“一案一策”解决方案，分类进行处置。到目前为止，已化解重复访8件，信访人满意率100%。

“在解决群众信访问题时，一定要将心比心、以心暖心，把群众当家人，架好连心桥，拉直群众心中的问号，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”该区纪委书记、监委主任张斐表示。（张亚琴 周铮）