王磊：信访工作无小事一枝一叶总关情

工作中的王磊

有人说，信访工作有三难：面对上访群众的“吵声、骂声、哭泣声”难；面对上级政府部门的严格要求难；面对有些信访案件办理的过程难。这么难的工作，许多人都不愿意干，但也有人毅然选择了这项工作，并且在信访岗位上一干就是17年，他就是市国土资源局信访办主任王磊。由于王磊工作出众，被群众亲切地称为“替群众说话办事的代理人”。

信访不好干他却干了17年

1995年，二十几岁的王磊开始出任原郾城土地房产管理局信访办主任，当时的重大、疑难、复杂的信访案件接连不断，严峻的形势和繁重的工作让王磊从上任伊始就受到了极大的挑战，也引来了一片质疑声。然而凭借着对信访工作的热情和认真执着的工作态度，走家串户地收集捕捉证据、加班加点地梳理线索，在工作第一年，解决了曾历经多个政府部门8年没有处理到底的郾城西街小学土改遗留案件，令所有人对他刮目相看。

2005年，由于区划上划的调整，王磊调到漯河市国土资源局工作后，再一次毅然决然地选择了国土资源信访工作岗位。

2008年，郾城区芙蓉里小区6户居民来访反映，1994年他们通过当时的金山开发区管委会在开发区购置了宅基地，当年房屋建好后，经开发区为他们办理了《国有土地使用证》和《房屋所有权证》，现要求国土部门为他们更换土地证书。在听取群众反映情况后，王磊及时会同本单位地籍科对该事项进行了调查核实，本着“尊重历史，面对现实，实事求是”的原则，妥善处理此类案件，给群众一个交代。当群众拿到了新的《国有土地使用证》时，他们送去了“情系百姓，造福民众”的锦旗，表达感谢之情。

学习是信访干部的立业之本

信访工作错综复杂，不仅是难啃的骨头，又是难念的经。为了应对不断变化的信访形势，王磊一直将“边学习、边实践，学以致用”作为自己的职业追求。

原郾城县土地管理局和原郾城县房产管理处的合并，使得信访的业务范围随之扩大，处理落实房地产政策遗留案件成为一项不得不面对的新课题。为了更好地服务群众，王磊便去到省建材厅自费买了一套《房地产政策汇编》苦心钻研。

在一些案件和问题解决之后，王磊便吸取每个案件中的关键和不足之处，进行汇总和整编，在《中国国土资源报》人地法栏目发表《莫等到花儿谢了》、《人与‘法’的较量》等多篇文章。王磊把工作中的压力变成动力，不断的督促自己在休息的时候多学习，不断提高自己的能力。如今他收集的各种报刊学习资料已达几尺厚，因为他坚信“学习是信访干部的立业之本，实干是信访干部的形象支点，创新是信访干部的进步之梯，巧干是信访干部的实力体现”的理念。

创新方法破解信访怪现象

在过去一段时期，全市国土资源信访管理秩序比较混乱，出现了一些“花钱买平安”“信访不信法”“信上不信下”“群众愿到哪级到哪级，愿找谁就找谁”和“大闹大解决，不闹不解决”的怪现象，干扰了国土资源管理工作的正常开展。

王磊通过长期工作实践，提出了“热心、耐心，为民心；合法、合理，合民意”和“重初访、重建设、重素质，抓源头、抓分流、抓处理”的工作思路，建议市局实行信访工作责任目标百分制管理，建立信访稳定工作重奖重罚、访情通报、责任追究、案件跟踪督办问效、“三早”工作实施办法等机制和制度，加大全市国土资源系统信访工作软硬件建设，使全市国土资源信访工作发生明显变化。

在平日的接访中，王磊坚持实行“初访即终访”的措施，使“一步处理到位”信访事项的比例达到了80％以上，有效防止了来信来电转化为来访、初访转化为重访、本地访转化为越级访、个体访转化为集体访，大量信访事项化解在基层、解决在当地，基本做到了“小事不出乡镇、中事不出县区、大事不出市”。