栾中扬：优质服务从细节做起

栾中扬（左）和一位汽车销售商交谈

“这是你的相关证件，已办理完毕，请拿好。”近日，记者在市行政服务中心市国税局窗口见到栾中扬时，他正在给市民办理业务。

栾中扬是市行政服务中心市国税局窗口负责人，在这个岗位上，他已经坚守了10余年。作为窗口负责人，栾中扬始终把方便别人作为工作首要目标，推出了很多便民措施。他的工作既得到上级领导的肯定，又深得群众的赞扬。

耐心为市民解疑释惑

“作为一名窗口工作人员，热情、和蔼是最起码的工作要求。工作中，对群众的服务态度好一点，对他们咨询的问题解答得细致一点，对有关事项交代的清楚一点，就会省去不少麻烦。”栾中扬说。

据栾中扬介绍，前段时间，一位市民来窗口缴购车税，由于这位市民文化水平不是很高，理解能力差，经过他多次解释，对有关事项还是不懂，栾中扬只好一遍又一遍地给他解释。经过近半个小时的解释，这位市民终于得到了满意的答复。

工作中，栾中扬不但以身作则，严格要求自己，还要求整个窗口工作人员着装上岗，文明用语，微笑服务，来有问候、走有送声。

“栾中扬就是我们学习的好榜样！”栾中扬的同事王蕾说。

为市民安装便民设施

车购税征收是市行政服务中心市国税局窗口的主要业务，而我市汽车销售行业主要集中在漯舞路口。由于两地距离较远，不少购车者感到不方便，栾中扬就亲自到现场考察。考察后，在一些大型的汽车销售点安装了交购置税的终端系统。同时，栾中扬认真地为这些汽车销售商讲解办理有关事宜。

“客户买了车，到这边买购置税，再到郾襄路口那上牌，很不方便。现在设置了一个交购置税的终端系统，既方便了我们，也方便了客户。”我市一家汽车销售公司的负责人说。

“我们这样做也是为了方便市民，更是为了增强汽车销售商的服务能力。”栾中扬笑呵呵地说。

为了工作很少顾及家里

据了解，每天来到市国税局窗口咨询和办证的市民有上百人。

“按过去的要求，30天办结，15天办结，一周办结，现在都改成了即办，我们也增加了好多服务项目：比如一次性告知、一窗式首问负责制。如果办公时间到了，有的市民手续还没办完，我们就加班给他们办完，叫他们满意离去。”栾中扬说。

“栾中扬经常忙到下班时间，还有群众在等待办事，看见群众那期待的目光，他不忍心按点下班。为此，常常推迟下班。”王蕾说。

栾中扬的妻子是一名中学老师，平时家里的事情都是由妻子张罗，他很少管理家里的事情。

在市行政服务中心上班十多年，他很少休息。

谈到家里和同事之间的事情时，栾中扬眼眶红了起来。原来是家人和同事的支持让他心里感动地掉泪。“连续三次竞选中心书记，我都是全票通过。这都是同事对我的肯定，还有家人的支持。”栾中扬说。

虽然栾中扬担任的是领导职务，却一直坚守工作第一线，为同事分担压力，为纳税人做好服务。不折不扣落实惠民税收政策，千方百计解决群众困难，有效维护纳税人的合法权益。在栾中扬和同事的共同努力下，该窗口因其优质的服务，得到群众点赞，栾中扬也因此获得了多项荣誉。他多次荣获市直机关优秀共产党员，所在的窗口也连续9年被评为全市“十佳红旗窗口”。

“既然是一名党员，我就应该树立‘我是服务者’的思想，努力把市国税局窗口建设成为群众满意的‘政务超市’。”栾中扬深有感触地说。