“没想到局长亲自为我办理业务，还办理得这么快。”8月1日一大早，临颍县市场监督管理局局长张德民来到该局服务大厅窗口开展工作，向前来办事的商户了解情况，并帮助群众办理服务事项。不到5分钟时间，一位商户就在他的帮助下完成申请并领取了《食品小经营店登记证》。

为更好地破解服务窗口中存在的形式主义、官僚主义问题，临颍县按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，要求全县所有在行政服务中心设置服务窗口的部门“一把手”和分管领导每月、每周到值班窗口坐班、体验一天窗口服务，充分发挥领导干部示范引领作用，提高办事效率和服务水平。

参与换位体验的负责同志要采取现场看、跟踪问、亲自办、认真听等形式，紧盯办事流程不合理、不能“一次办好”、效率低下等服务“中梗阻”痛点难点，着重发现服务窗口是否存在“慵懒散”、服务态度“蛮横硬”和“吃拿卡要”等违纪违规问题。

同时，临颍县纪委监委对“一把手”及分管领导坐班、窗口工作秩序、服务事项办理等情况进行日常监督和随机检查，组织新闻媒体参与暗访督查，不定期随机选择办事群众开展跟随式暗访，或以办事群众的身份开展体验式暗访，形成问题坚决曝光、严肃追责问责、部门整改提高的良性循环，以此促进窗口单位持续转作风、优流程，实现为民办事“零障碍”，服务群众“零距离”。（漯河市纪委监委）