（通讯员 马姝琪）为切实打通信访举报处置“最后一公里”问题，鼓楼区纪委推行“四诊”工作法，努力实现信访举报办理工作“四零”目标。

一是开门“坐诊”，群众诉求零距离。建立纪委班子信访接待日制度，由班子成员轮流接访，“零距离”倾听信访举报人的诉求，“原汁原味”收集有关问题线索，引导举报人以理性、合法合规的方式表达合理诉求。同时在区政府机关及全区各单位设置信访举报宣传栏56块，信访举报箱25个，印制信访举报指南折页1000余份，发放联系卡500余张，通过“一栏、一箱、一页、一卡”，确保群众多渠道反映诉求。

二是带案“出诊”，速查快结零暂存。建立纪检监察干部带案下访工作制度，每月梳理一次信访举报中的“疑难杂症”，组织干部带案“出诊”，与举报人沟通交流，加大对问题线索外围的摸排和调查核实力度，了解掌握第一手资料。对于实名举报的重要信访件，按照“优先受理、优先处置、优先反馈”的原则，确保一件信访举报一名分包领导，一支查办队伍一套处置方案，快查快结，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。

三是联合“会诊”，深挖案源零遗漏。充分调整优化全区六个纪检监察协作区人员分工，定期召开协作区联席会议，对疑难信访举报问题进行“会诊”，通过联合初核等方式深挖案源，确保问题查清、内容查细、线索查实，有效增强基层纪检组织监督执纪合力。今年以来，6个纪检监察协作区通过交叉、协作执纪的形式处置问题线索28条，谈话函询5件，初核23件，立案7件。

四是跟踪“复诊”，释疑解惑零障碍。出台《署实名举报回访制度》，认真做好案后回访工作，跟踪审核已办结的疑难涉纪举报件，加强对办理程序、调查过程、运用党纪条规等情况进行“复诊”，并将反映问题的调查结论、认定事实以及处理结果、依据等情况及时向信访人反馈，做到合理诉求解决到位、责任问题追究到位、非正常上访教育到位。2017年以来，共接待来访群众43人（次），受理群众来信举报29件（次），同比增长45%，成功化解矛盾纠纷28起。