“这个窗口设得真好，来这里办事真方便。”

“是的，来这里办事，我们再也不用到处问了，有了工作人员的指点，我们少跑好多冤枉路！”

4月25日，祥符区纪检监察干部来到该区市民之家行政服务大厅了解情况，在大厅一楼紧靠出入口处新增的“办不成事”反映窗口前，几个办事的企业负责人正高兴地议论该窗口的好处。

为持续优化营商环境，该区纪委监委结合前段接访情况，督促该区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，公开受理解决企业在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，极大地方便了企业办事。

“纪委监委不打招呼，时不时都会来行政服务大厅监督检查各窗口的服务情况，倒逼我们各窗口不断提高服务质量，发挥主观能动性，最大限度地为企业提供帮助。‘办不成事’反映窗口的设立更方便了企业来行政服务大厅办事。”该区行政服务中心业务股股长李智勇介绍。

所谓“办不成事”，主要是指办事单位或个人在线上线下提交申请材料后不能实现成功受理、成功审批或者多次跑腿未能办结等情形，用通俗的话说，就是大家办事过程中遇到的烦心事、操心事、揪心事或者是“办不了”“不给办”“很难办”的事。

“区纪委监委信访室与区行政服务中心一路之隔，前段一些企业来反映营商环境方面的情况……我们就压实相关职能部门主体责任，设立‘办不成事’反映窗口，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平，提升办事效率，让企业办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。”该区纪委监委相关负责人介绍。

祥符区行政服务中心主任张海强说：“在区纪委监委的监督指导下，我们进一步强化责任担当，复杂事项转派驻纪检监察组协调相关部门，一般在5个工作日内就解决了；对该办不办、该解决不解决造成重大影响的事项，经‘办不成事’反映窗口反映到区纪委监委后，追究相关责任部门的责任，要求其限期整改。”

该区“办不成事”反映窗口设立10多天来，已接待企业5家，帮助企业及时处理问题10多个；接待前来咨询问题解决办法的群众100多人，现场为群众答疑解惑100多条。在纪委监委监督保障下，该区“办不成事”反映窗口设立时间虽短，但已成为优化营商环境中政府直通企业和群众的“连心桥”。（耿凤忠）