“您反映的问题我已经记清楚了，稍后我将安排相关部室跟您对接，一定给您一个满意答复......”通许县纪检监察干部在耐心听取并记录了该县城关镇水沃村某上访群众的诉求后诚恳的作出承诺。

通许县纪委监察委为高效处置疑难信访问题，采取“信访面对面”的方式，制定落实了专人接访和领导接待日制度，公开接访领导职务、姓名和接访时间。对重大信访和集体上访，由县纪委监察委主要领导接访，按照“看、听、记、问、答”五字诀，做到文明理性接待，及时受理业务内信访问题，耐心解释非信访事项，积极引导群众以理性合法的方式表达诉求。同时，落实党政领导干部下访制度，上门受理信访，现场解决问题。确保打通干部群众之间的“连心桥”，切实维护好群众的知情权、监督权，避免重信重访的发生。

为把严信访线索处置“关口”，该县纪委监察委对线索处置情况及时反馈回访。对匿名举报的，凡能核实反映人的直接谈话回访，对于无法查实的，视情况回访或在适当场合公布结果，征求干部群众意见；对实名举报的，在调查处理结束后，限时进行反馈回访。实名举报案件不论自查或下转查处，均将查处情况向反映人写信反馈或直接面对面回访反馈，以征求他们对查处结果的意见，做到来信来访“件件有着落，事事有交代”。