（通讯员 宋东艳 江婷）龙亭区纪委监察委创新信访工作方式，把握“四个必须”规范办理信访举报件，不断抓实信访工作，赢得群众信赖。

接待群众“必须和”。要求信访接待中心工作人员必须热情接访，面对面与来访群众主动交心谈心，引导群众依纪依法信访；坚持群众来访、领导下访、下基层巡防等制度，方便群众反映问题，最大限度为群众提供方便，和和气气把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

信访受理“必须快”。对群众来访、领导批示件和上级交办的信访件，强化处置力量，及时确定包案领导、主办责任人、制定调查方案，组织人员迅速调查核实，做到快速反应、把握主动、掌握实况、限期办结、及时反馈，不断提高办信效率。

掌握情况“必须准”。面对反映出来的信访问题，由信访部门牵头组织人员进行研判，相关部门之间加强协调配合，准确掌握动态，做到情况掌握明、问题分析深，并提出具体工作措施，做到问题能解、形势可控，力争做到化解得了、控制得住、处理得好。

信访办结“必须息”。加强信访件办结力度，经调查核实，及时向举报人反馈办理结果，耐心倾听群众意见建议，针对群众提出的合理意见建议及时整改落实，并持续跟踪整改落实情况和提出信访建议，直到达到群众满意。