（通讯员 许珊珊）龙亭区纪委监委创新信访举报工作方法，结合 “大走访、大调研”活动与工作实际，在信访工作中推行办理来访问题双向承诺制度，不断提升信访案件质量，完善信访办理制度。

双向承诺制度化。办理来访问题签订双向承诺书制度化，来访人需要与该区纪委监委签订“河南省纪检监察机关办理来访问题双向承诺书”，对双方需要履行的义务进行承诺，进一步规范来访信访行为。

信访义务明确化。纪委监委承诺对来访人姓名、地址、电话号码和反映的内容保密，保护来访人的合法权益不受侵犯，发现打击报复举报人的坚决予以查处；来访件办结后，及时采取当面反馈或电话反馈的方式，将办理结果反馈给上访人。来访人承诺如实反映情况，不故意捏造事实、诬陷他人；不提与反映问题无关的要求，在来访件调查期间，积极配合，一次性把所反映的问题向受理单位叙述清楚，如实提供有关线索或证据； 在信访问题调查落实期间，不重复信访、越级上访或违反规定组织参与集体上访， 反馈调查情况后，接受纪检监察机关作出的正确处理意见。

信访反馈理性化。在信访调查结束后，根据按照“谁承办、谁反馈”的原则，信访件承办人将调查处理结果向来访人当面反馈，听取来访人的意见建议。如来访人对处理结果满意并填写信访反馈表；如来访人对处理结果不满意就先填写信访反馈表，提出不满意理由，对理由充分需补充调查的，补充调查后再次答复，对不需要补充调查的，做好来访人解释疏导工作。

通过严格落实举报双向承诺制度，有效减少越级、重复上访问题的发生，切实提高了信访群众的满意率。