“叮铃铃、叮铃铃……”一阵急促的电话铃声传来。
11月23日9时许,通许县政务服务中心“办不成事”监督窗口代办专员王冰冰电话得知,王女士的父亲急需异地就诊,不能现场办理医保手续,询问该怎么解决这个问题。王冰冰放下电话,迅速与医保窗口联系,并立即电话回复:“王女士,您好,该项业务可通过手机线上申请办理。人民医院转诊电话:0371-22200827;中医院转诊电话:0371-22206109;中心医院转诊电话:0371-22273170。”对此,王女士特别感谢代办专员的帮办服务,并说:“多亏了这个窗口,原本以为我不来就办不成的事,没想到这么快就办好了。”
今年以来,在开封市纪委监委的统筹部署下,各县区纪委监委将“办不成事”监督窗口建设作为深化作风建设、优化营商环境的重要举措和开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要抓手,积极推动解决企业群众“办不成事”问题。
近日,60多岁的市民程坤来到兰考县行政服务大厅“办不成事”监督窗口反映,因手写结婚证名字与现在名字不符,无法补办新证,需要提取原始档案。“办不成事”监督窗口工作人员通过与县民政局、档案局工作人员协调,共同制订解决方案,通过档案系统查看、调取电子档案信息,为其补办了结婚证。拿着补办好的结婚证,程坤高兴地说:“你们服务态度好,办事效率高,为你们点赞。”
“办不成事”监督窗口是该县纪委监委进一步强化作风建设,围绕群众办事需求,聚焦群众关注度高、反映强烈的问题设立的一个新窗口。如今,该窗口为办事不顺利、结果不理想的企业群众提供有效的兜底服务,进一步优化服务流程,提高服务效能,用心为企业群众解决办事过程中的“疑难杂症”。
为进一步实现服务企业群众“零距离”,推动优化营商环境和“放管服”改革深入破题,祥符区纪委监委于10月底入驻县政务服务大厅“办不成事”监督窗口,并在全区15个乡镇(街道)便民服务中心同时设立“办不成事”监督窗口,在全区345个行政村(社区)设立服务联系点,推进“办不成事”监督窗口覆盖区、乡(镇)、村三级便民服务体系。同时,为方便基层群众尤其是老弱病残等特殊群体办事,该区纪委监委督促各乡镇“办不成事”监督窗口开通“办不成事”投诉服务热线,实现群众反映问题“零跑腿”、政府收集问题“全方位”。据统计,“办不成事”监督窗口在各乡镇(街道)设立4天,就受理热线反映问题16件。(组稿:余瑞)