“您今天来窗口办业务有没有遇到啥难处？您觉得工作人员的服务态度咋样？”这是近日顺河回族区曹门街道纪工委开展监督检查时与办事群众交流的一幕。

为切实提升基层政务服务质效，该街道纪工委聚焦便民服务窗口工作作风、服务效能、政策落实等核心环节，以“四不两直”方式深入辖区4个社区便民服务站及街道便民服务中心，开展“嵌入式”监督检查，重点检查窗口工作人员是否存在迟到早退、推诿扯皮、态度生硬等问题。针对老年群众反映的“不会使用智能手机”这一痛点问题，督促街道便民服务中心及社区便民窗口推出适老化服务举措，安排帮办人员为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印等“一站式”服务，让老年群体办事不再犯难。

“下一步，我们将建立常态化监督机制，通过定期回访、随机抽查等方式巩固监督成果，以铁纪推动便民服务窗口从‘能办事’向‘一次性办成’转变，让群众在每一次办事中都能感受到政务服务的温度与效率。”该街道纪工委负责人表示。（顺河回族区曹门街道纪工委 王毅）