（通讯员 易梦柯）禹王台区纪委通过对来电来访信访件采取“三个+”工作法,有效提高接访效率，得到了辖区群众的满意。

“聆听+记录”，快速了解群众反映的意图。“信访为群众表达不满的一种途径，情绪激动、表述不清是常有的情况。”该区纪委信访室工作人员介绍。对此，该区纪委采取“聆听+记录”方式，快速了解群众反映的意图。首先，让反映人先发泄，同时进行必要的记录，抓住表述中的重点问题。其次进行沟通，待对方平静后进行交流，掌握主动权。最后，对上访群众进行针对性的问话，快速了解反映人的真实意图。

“思考+分析”，理清问题分清职责范围。该区纪委在接访过程中，做到提问、记录、思考、分析同步进行，按照纪检监察机关受理举报的范围理清责任，尽可能的还原事情解决过程中存在的本质问题。找准原因，明确其解决问题的关键所在。

“引导+表态”，指出有效途径明确解决方式。接访中仔细甄别业务外和业务内举报信件，耐心的对反映人进行引导，明确告知其反映的问题对应的解决部门，清晰明了告知其问题是否受理及建议的办理途径，以免耽误反映人问题的解决。