“张大爷，前段时间您反映的宅基地纠纷问题，我们转交给土地部门后，问题解决了没有啊？”

“解决了！解决了！当天就有人来处理这事呢！”

这是孟州市纪委监委工作人员回访纪检监察业务范围外信访问题时的一幕。

为畅通信访举报渠道，孟州市纪委监委与信访、政法、农林、国土、人社、民政及各乡镇办事处等单位建立“直达车”制度，明确专人处理市纪委监委收到的纪检监察业务范围外信访问题，努力在第一时间为群众找对解决问题途径。

该市纪委监委在信访大厅向来访群众发放《信访举报指南》，指南内容包括纪委监委受理范围、信访举报处理流程等内容，方便群众快速受理业务；同时，对接访人员开展土地承包法、村民组织法等群众反映较多的行业性法律法规知识培训，确保准确引导群众处理问题；对转交给其他单位的信访举报问题建立台账，督促相关部门即时处理、主动施策，有效解决群众反映的合理诉求，对未及时反馈办理结果的信访举报件进行督办或约谈。

截至5月15日，孟州市纪委监委收到业务范围外信访举报167件次，均成功引导群众向相关单位反映并及时处理，切实为群众解决问题。