“请问是县纪委信访室吗？我是圪垱店乡观音堂村的，俺父亲与村里从武汉回家人员接触了，今天我听说人家已经解除隔离了，但是乡干部和村干部还不解除俺全家，他们这样做是不是故意在刁难我们啊？”电话那头传来群众急促的埋怨声，“无论对谁采取隔离措施都是有严格标准的，您先不要着急，我们先了解下情况，尽快给你答复”。2月4日下午，信访室负责人宋银萍正准备下班，办公室的电话叮铃铃地响起来，电话里的声音听起来很不安、也有些怨怒。她考虑到疫情期间群众长时间出不了门，情绪难免有些浮躁，所以电话里就赶紧先对群众进行了一番政策引导和情绪安抚，之后第一时间向分管领导请示汇报，安排相关部门进行核实和处置。

疫情防控工作开展以来，武陟县纪委监委信访室受疫情影响，在关闭信访举报接待中心的同时，做到“停访不停工”，充分发挥信访部门前沿作用，开通疫情举报受理“绿色通道”，全面受理有关疫情防控方面的举报，第一时间回应群众关切，充分发动群众、凝聚群众、依靠群众，架起党群沟通桥梁，用解决群众反映问题的“速度”让群众感触身边党组织的“温度”。

公开“疫情”信访举报渠道。2月1日，该县纪委监委在按照上级要求关闭接待场所的当天，即通过张贴公告、微信公众号和朋友圈转发等方式，告知群众疫情防控期间可通过来信、网络、电话等渠道进行信访举报，既避免了疫情期间群众人员流动量大、传染风险高等隐患问题，又畅通了信访举报渠道，确保群众合法权益不受疫情影响，真正让党心民心紧紧相连。

建立“疫情”专项工作台账。接待场所关闭期间，该县纪委监委信访室坚持全员在岗，每日对来信、网络、电话举报等情况进行梳理，建立“疫情防控” 信访举报工作台账，对有关疫情防控方面的信访举报进行单独登记、逐一督办、逐一销号。

开辟“疫情”处置绿色通道。该县纪委监委建立了疫情防控举报快速处置机制，充分运用电话、微信等通讯工具进行办公，接到有关疫情防控方面的举报，不分业务内外，立即通过电话向分管领导汇报，并在一小时内联系到承办单位，进入处置程序，安排专人当天开始即对处置情况跟踪问效。

截至2月16日，该县纪委监委共受理疫情防控有关信访举报14件，协调解决问题11件，组织处理1人，办结率、群众满意率均达到100%。