“就为了问一句话，我排了2个小时队！”“25号以后不办业务为什么不提前告知？一个业务我都跑几趟了办不完！”“有意见也没啥用，说给谁听？”12月17日，洛阳市洛龙区委第五巡察组在巡察区社会保险中心期间，对该单位的业务受理大厅进行了实地走访和问卷调查，听到不少群众关于业务办理上不够便捷的抱怨。虽然反映的都是小事，但是小事事关民生，事关群众的满意度、获得感，巡察组同志高度重视，仔细询问了事情的缘由，在深入了解社保大厅各项经办政策后，立即下达了《问题整改通知书》，要求社保中心针对群众反映的问题深刻剖析，立整立改。

区社保中心在接到巡察组的整改通知后，高度重视群众意见，立即分析问题原因，寻找解决对策，提高工作效率，压缩工作时限，对群众反映的问题一一着手整改。

12月23日，巡察组再次来到社保中心，看到了面目一新的业务办理大厅。大厅的显眼位置设置了便民咨询台，并悬挂了社保业务公示栏，上面提示每个窗口的具体办事流程和最新政策问答；更改业务办理时间，由每月的26日至次月5日内部制定征缴拨付等计划、停办部分对外业务，更改成每月26日至31日停办部分对外业务，每月延长5天办理所有群众业务；并且在每个窗口都安装了意见箱，便于收集群众意见建议，指定专人负责每周一开箱，针对群众反映问题及时解决。这一项项看似很小的举动，却大大缓解了群众“办事等待时间长、反映难”的问题，让社保的各项惠民服务更加便捷，更加深入人心。

“这次来大厅事看到很多明显的提示和标识，让我们要办的事都清楚明了，我觉得很方便。”巡察组人员再次走访大厅办事群众听到了满意的回答。（洛龙区委巡察办  李建廷）